Политика возврата и обмена

1. Общие положения

1.1. Настоящая Политика разработана в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», Правилами продажи товаров при дистанционном способе продажи (утв. Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463) и регулирует порядок и условия возврата (обмена) товаров, приобретенных в интернет-магазине flowerskostroma.ru.

1.2. Под товаром в настоящей Политике понимаются срезанные цветы, готовые букеты и цветочные композиции.

1.3. Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, в срок не более 10 (десяти) рабочих дней с даты принятия Продавцом решения о возврате.

2. Возврат товара надлежащего качества

2.1. В соответствии с законодательством Российской Федерации цветы и иные растения надлежащего качества возврату и обмену не подлежат.

2.2. В качестве исключения и жеста доброй воли Продавец предоставляет Покупателю право отказаться от товара надлежащего качества при условии:

• В день доставки Покупатель вправе заявить об отказе от товара и потребовать возврата уплаченной суммы либо замены на аналогичный товар. Для реализации этого права необходимо возвратить товар курьеру или в магазин в момент доставки.
• На второй и последующие дни после доставки отказ от товара надлежащего качества не допускается.

3. Возврат товара ненадлежащего качества

3.1. Покупатель вправе предъявить требования:

• безвозмездного устранения недостатков;
• соразмерного уменьшения покупной цены;
• замены товара;
• замены на товар другой марки с перерасчетом цены;
• отказа от договора и возврата уплаченной суммы.

3.2. Рассмотрение споров о качестве товара

3.2.1. Покупатель обязан доказать, что недостатки возникли до передачи товара, предоставив фото- и видеоматериалы.

3.2.2. При споре проводится экспертиза за счет Продавца.

3.2.3. Покупатель имеет право:

• присутствовать при экспертизе;
• оспорить заключение в судебном порядке.

3.2.4. Если недостатки возникли не по вине Продавца, Покупатель возмещает расходы на экспертизу.

3.3. Сроки предъявления претензий

• Претензии принимаются в течение 48 часов с момента получения товара.
• Позже — только при доказательстве скрытых дефектов.

3.4. Для рассмотрения претензии требуется

• номер заказа и контактные данные;
• описание недостатков;
• фото- и/или видеоматериалы товара.

3.5. Решение принимается в течение 1 рабочего дня, при экспертизе — до 10 дней.

3.6. При подтверждении недостатков требование Покупателя удовлетворяется.

4. Порядок действий при обнаружении недостатков

4.1. Рекомендуется проверить товар при курьере.

4.2. После ухода курьера необходимо:

• сфотографировать товар;
• направить обращение с номером заказа и описанием проблемы.

4.3. Ответ предоставляется не позднее 24 часов.

5. Случаи, в которых возврат не производится

5.1. Отказ возможен, если:

• нарушены правила ухода за цветами;
• претензия подана позже 48 часов без доказательств;
• имеются естественные признаки увядания;
• товар поврежден по вине Покупателя.

6. Заключительные положения

6.1. Политика является публичной офертой. Оформление заказа означает согласие с условиями.

6.2. Продавец вправе изменять Политику, публикуя новую редакцию на сайте.

Актуальная версия: flowerskostroma.ru/pervyy-tsvetochnyy-vozvrat